Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : mars 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes conclues entre Hellobabe et ses clients sur le site hellobabe.co. Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
1. Identification du vendeur
Le site hellobabe.co est édité par :
MSJF — Micro-entreprise immatriculée en France
Numéro SIREN : 889 907 895
Adresse : 2 rue des Pâquerettes, 94140 Alfortville, France
E-mail : support@hellobabe.co
Ci-après dénommée « le Vendeur ».
TVA non applicable, article 293B du Code général des impôts.
2. Champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site hellobabe.co, portant sur des produits de lingerie, accessoires et articles connexes, par des consommateurs particuliers.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont des articles de lingerie neufs, destinés à un usage personnel. Ils peuvent être vendus à l’unité (soutien-gorge, bas, accessoire) ou en ensembles (sets).
Les photographies et descriptions présentées sur le site sont les plus fidèles possibles. Elles n’ont toutefois pas de valeur contractuelle, de légères variations de teinte pouvant exister selon les paramètres d’affichage de votre écran.
4. Disponibilité
Les produits sont expédiés depuis un partenaire logistique situé à l’étranger. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité d’un produit après confirmation de votre commande, le Vendeur s’engage à vous en informer dans les meilleurs délais afin que vous puissiez être intégralement remboursé(e), au plus tard dans les 30 jours suivant la date de confirmation.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.
6. Commande
La commande est considérée comme définitive après validation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulatif est envoyé au client à l’adresse renseignée lors de la commande. Cet e-mail vaut accusé de réception mais ne constitue pas une acceptation formelle du contrat, laquelle est réputée acquise au moment de l’expédition.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige relatif à une commande antérieure, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit.
7. Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont les suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
Les paiements sont sécurisés via Shopify Payments et PayPal. Les données bancaires ne transitent pas par les serveurs de Hellobabe et ne sont jamais stockées par le Vendeur. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.
8. Livraison
Hellobabe livre dans le monde entier. Les délais indiqués ci-dessous sont estimés à compter de l’expédition de la commande :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France & Europe | 5 à 10 jours ouvrés |
| États-Unis & Canada | 7 à 12 jours ouvrés |
| Australie | 8 à 15 jours ouvrés |
La préparation et la remise au transporteur s’effectuent dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de la commande. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et le pays de destination.
Les conditions détaillées de livraison sont disponibles sur la page Livraison & Délais.
9. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de se rétracter par e-mail à l’adresse support@hellobabe.co, au moyen d’une déclaration dénuée d’ambigüité. Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation prévu à l’article L.221-5 du Code de la consommation (disponible sur demande).
⚠️ Exception — Produits de lingerie
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits de lingerie qui ont été descellés ou utilisés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène.
Les produits ne peuvent être retournés s’ils ont été :
- portés ou essayés sans protection
- lavés
- dépourvus de leurs étiquettes d’origine
Pour être acceptés, les produits retournés doivent être non portés, non lavés et avec l’ensemble de leurs étiquettes intactes.
10. Retours
Tout retour doit être préalablement signalé par e-mail à support@hellobabe.co dans le délai de rétractation applicable. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les conditions détaillées sont disponibles sur la page Retours & Remboursements.
11. Remboursement
Conformément à l’article L.221-24 du Code de la consommation, le Vendeur procède au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné et de la vérification de sa conformité. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
12. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l’utilisation des produits. La responsabilité du Vendeur est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande concernée.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l’inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou de grève totale ou partielle des services postaux et moyens de transport, d’inondation ou d’incendie.
13. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés. Pour plus d’informations, vous êtes invité(e) à consulter notre Politique de confidentialité.
14. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments du site Hellobabe (textes, images, graphismes, logo, etc.) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable du Vendeur est strictement interdite.
15. Droit applicable & juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
16. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l’amiable, le client peut recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l’adresse suivante :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
17. Contact
Pour toute question relative à une commande ou aux présentes CGV, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
