Politique de remboursement
Retours & Remboursements
Dernière mise à jour : mars 2026
Bien que nous vendions de la lingerie, une catégorie soumise à des restrictions légales spécifiques en matière de retours, la satisfaction de nos clientes est notre priorité absolue. C’est pourquoi nous avons fait le choix d’une politique de retours flexible, dans le respect des règles d’hygiène indispensables.
1. Droit de rétractation & exception hygiène
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, en application de l’article L.221-28 du Code de la consommation, les articles de lingerie descellés ou utilisés après livraison ne peuvent faire l’objet d’un retour pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Malgré cette disposition légale, Hellobabe a choisi d’accepter les retours dès lors que les conditions d’hygiène détaillées ci-dessous sont strictement respectées.
2. Fenêtre d’admissibilité
Pour bénéficier d’un retour, vos articles doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
3. Échanges & avoirs
Votre commande vous plaît mais la taille n’est pas la bonne ? Pas d’inquiétude. Nous vous offrons la possibilité de retourner votre article en échange d’un avoir du montant correspondant, utilisable immédiatement sur notre boutique pour repasser votre commande dans la taille souhaitée.
4. Conditions de retour
Afin de garantir l’hygiène et la sécurité de toutes nos clientes, les articles retournés doivent impérativement respecter les conditions suivantes :
- Toutes les étiquettes d’origine doivent être présentes et intactes
- L’article doit être dans son emballage d’origine
- L’article ne doit pas avoir été porté à même la peau, vous pouvez l’essayer par-dessus vos sous-vêtements
- L’article ne doit présenter aucune trace de maquillage, de parfum ou d’odeur
- Le retour doit être complet, avec l’ensemble des pièces composant l’article
Ces conditions sont mises en place pour garantir l’hygiène et la sécurité de l’ensemble de notre clientèle. Tout article ne respectant pas ces critères sera refusé.
5. Articles non éligibles aux retours
Les articles suivants ne peuvent faire l’objet d’aucun retour ni remboursement :
- Articles en déstockage ou marqués « Vente finale » lors de l’achat, cette mention est clairement indiquée sur la page produit concernée
- Articles ne respectant pas les conditions d’hygiène détaillées à l’article 4
6. Procédure de retour en 3 étapes
Étape 1 — Signalez votre retour
Contactez-nous à l’adresse support@hellobabe.co en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera pas à pas dans la marche à suivre.
Étape 2 — Renvoyez votre colis
Expédiez votre article soigneusement emballé à l’adresse qui vous sera communiquée par notre équipe. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre colis.
Étape 3 — Remboursement ou avoir
Dès réception de votre colis, notre équipe procède à son inspection, dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés. En cas de conformité, votre remboursement ou avoir est émis dans les 5 jours ouvrés suivant la validation du retour.
7. Remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les articles sont remboursés au prix réellement payé au moment de la commande, promotions et réductions éventuelles incluses.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
8. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse support@hellobabe.co en joignant une photo de l’article concerné. Hellobabe prend alors en charge l’intégralité des frais de retour et procède au remboursement complet ou au renvoi de l’article selon votre préférence.
9. Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre équipe est disponible à l’adresse suivante :
